При разработке грамотного сайта важна каждая деталь
Даже на этапе замысла контроль качества
Самое эффективное размещение для вашей рекламы
Нашим копирайтерам творить помогают музы
Совместная работа с клиентом дает отличный результат
В нашу задачу входит оживить любой сайт
С грамотным сайтом продажи пойдут в гору
Нас знают с прошлого тысячелетия ;) творим вечное
Поднимем ваш сайт на новую высоту

Помощь посетителям как образ мыслей

оригинал: Helping Your Visitors: a State of Mind
автор: Nick Usborne
перевод: Михаил Корнеев

Так что же это означает "помогать своим пользователям"?

Это значит создавать ваши сайты, презентации и email-ы таким образом, чтобы помочь каждому, посетителю достичь его цели.

Легко сказать, но не так-то просто сделать. Прежде чем вы сможете писать так, чтобы на самом деле помогать посетителям, вам надо осознать и достичь несколько вещей.

1. Осознайте, что на сайтах сложно ориентироваться

Даже в самом простом сайте гораздо сложнее разобраться, чем в магазине или бумажном каталоге. Мы все знаем, как "пользоваться" каталогом. Начните с начала и просто переворачивайте страницы. Это сработает для любого каталога. Так было и будет всегда.

Если бы иметь дело с веб-сайтом было столь же просто. К сожалению, это не так. На каждом новом сайте мы должны сначала "научиться" работать с ним, "переворачивать страницы", находить то, что мы ищем.

Тот факт, что все сайты разные становится в лучшем случае тормозом, а в худшем непреодолимой преградой на пути каждого нового посетителя. Когда люди приходят на ваш сайт, они должны остановиться, осмотреться и вычислить, как работает этот "каталог".

Осознайте эту сложность, и вы поймете, что текст на вашей первой странице должен быть предельно простым и должен помогать пользователю быстро найти информацию, которую он или она ищет.

2. Поймите, что ищут ваши посетители

Мы можем говорить много красивых слов про "ориентацию на клиента", но наши главные страницы зачастую решают некие внутрикорпоративные задачи, а то и просто тешат наше самолюбие.

Мы тратим полезную площадь главной страницы на то, чтобы представить интересы различных групп внутри компании. Или мы реализуем свое виденье дизайна в ущерб посетителям. Внутренняя политика и честолюбие - это те вещи, которые еще больше усложняют пользователям поиск того, за чем они пришли на сайт.

А для того, чтобы создать главную страницу, которая будет в первую очередь реально помогать пользователям, нам, прежде всего, надо понять что пользователю нужно.

Сталкиваясь с этой задачей люди, чаще всего, просто опускают руки и сдаются. "На наш сайт приходят так много разных людей, и все они ищут самые разные продукты и услуги, поэтому мы не можем сориентировать нашу главную страницу на посетителя".

Неплохая отговорка, но она уже не работает.

Dell.com смог сделать это. Сайт компании «Dell» ориентирован на посетителей лучше всех остальных сайтов производителей компьютеров. Уже много лет их главная страница не пытается, как другие заявлять "Смотрите, какие мы замечательные!" Вместо этого большая часть страницы выделена под область, где пользователь может выбрать то, что ему нужно.

Дизайн и текст страницы сразу же делят пользователей на тех, кто ищет компьютер для дома и тех, кто ищет компьютер для сетей местных госучреждений. К каждой из этих групп идет свое обращение. На самом деле главная страница Dell.com говорит посетителю "Да, вы попали туда, куда хотели. Конечно, мы можем вам помочь. Просто определитесь и нажмите вот сюда, и мы поможем вам найти то, зачем вы пришли.

Если они могут сделать это, то почему не можем мы? Почему мы не можем создавать страницы и писать тексты для них таким образом, чтобы они помогали каждому пользователю найти то, что он или она хочет как можно быстрее?

3. Помните о том, что пользователи просматривают прежде всего заголовки и ссылки

Вы сами не единожды так поступали. Вы заходите на новый сайт и просматриваете страницу. Возможно, вы прочтете пару заголовков и ссылок, по остальным вы просто скользнете взглядом.

Здесь мы встречаем отговорку номер два: "Эй, у нас здесь вообще-то огромный сайт. Мы не можем не делать множества подзаголовков и ссылок на главной странице!"

Ну, вообще-то есть один очень большой сайт, который с этой задачей справился - это Microsoft.com. Это может не нравится некоторым дизайнерам, но их главная страница очень простая, учитывая размер самой компании.

На сайте Microsoft есть еще она вещь, на которую стоит обратить внимание. Видите текст ссылок? Текст ссылок достаточно полный, чтобы понять куда она ведет и что нас там ожидает. Это полезная возможность. Слишком уж часто дизайнеры сознательно ограничивают текст ссылки до трех-четырех слов. Поступая так, вы заставляете посетителей гадать, что там на другом конце ссылки - то, что они ищут или нет? Добавьте текста, чтобы это стало понятно.

Если вы хотите помочь своим пользователям, постарайтесь сократить число заголовков и ссылок на главной странице, и сделайте эти ссылки настолько понятными, насколько возможно.

4. Используйте подходящие слова и фразы

Если вы хотите, чтобы люди знали, как найти то, что им нужно на вашем сайте убедитесь, что вы говорите с ними "на одном языке".

Проще говоря, избегайте внутрикорпоративного или отраслевого жаргона. Это означает, что нужно потрудиться и выяснить, какие слова и термины используют сами посетители, когда думают о ваших продуктах или услугах.

Не используйте "жаргонных словечек", распространенных в вашей компании. Пишите понятно для посетителей. Слова и термины, которые вы используете, очень важны, чтобы облегчить людям задачу поиска того, что они хотят. Пишите понятным им языком. Пишите так, чтобы они остановились и подумали: "Это именно то, что я ищу!"

Как добиться этого? Самый простой способ, это посмотреть какие слова люди используют при поиске через поисковые системы. Посмотрите, какие слова и фразы они используют в своих поисках. Это наиболее простой и изящный способ прочувствовать язык, которым они пользуются, когда думают о ваших продуктах или услугах.

Когда вы начнете использовать термины, которые люди ищут в поисковых системах, вы получите "мгновенное узнавание". "Эй, да эти ребята говорят на одном со мной языке!"

5. Резюме для руководителей

Мы все хотим помочь нашим посетителям достичь их целей, так? Этого хотим, мы и этого хотят они.

Быть полезным, сфокусироваться на помощи пользователям - это подход, это образ мыслей.

Это значит стать адвокатом посетителя.

Это значит убрать весь корпоративный и индустриальный жаргон.

Это значит говорить с ними на одном языке, и писать понятно.

Это значит писать заголовки и ссылки понимая, что хотят пользователи и что им нужно знать, чтобы уйти дальше главной страницы.

Это значит делать дизайн каждой страницы так, чтобы привлекать внимание посетителей к ключевым заголовкам и ссылкам.

Это значит бороться за место, отведенное под нужды пользователей.

Это значит прилепить записку себе на монитор, с напоминанием сосредоточиться на главном: "Что мы можем сделать с нашей главной страницей, чтобы она стала еще более полезной для посетителей?"



Nick Usborne, являясь борцом за улучшение качества текстов в сети, написал книгу Net Words - хорошее руководство по составлению текстов для веб. Он не только писатель, консультант и лектор, но и автор рассылки для веб-писателей Excess Voice.

Translated with the permission of A List Apart Magazine and the author[s].